Веб-сайт holigo.de управляется компанией Holigo GmbH (далее — «Holigo»). Через данный веб-сайт компания Holigo предоставляет путешественникам или клиентам туристические услуги и прочие услуги. Данные договорные отношения между путешественниками и компанией Holigo в качестве туристического посредника регулируются нижеследующими условиями. Компания Holigo ausdrücklich обращает внимание всех путешественников и участников поездок на то, что договоры о путешествии заключаются не с компанией Holigo, а всегда с указанным поставщиком услуг и с учётом общих условий ведения бизнеса соответствующего поставщика услуг. Поскольку с Holigo заключается лишь договор о посредничестве, приведенные ниже условия применяются исключительно к нашей деятельности в качестве посредника. Наши общие условия ведения бизнеса не влияют на условия соответствующего поставщика услуг, на основании которых осуществляются посреднические туры. Перед бронированием поездки отображаются общие условия ведения бизнеса соответствующего поставщика услуг, которые должны быть активно подтверждены путешественником и участниками поездки. В случаях, когда общие условия ведения бизнеса поставщика услуг отсутствуют (например, при регулярных авиарейсах), применяются соответствующие тарифные положения авиакомпании. Путешественник и участники поездки имеют полное право самостоятельно ознакомиться, в рамках предлагаемых услуг, с вопросами, имеющими решающее значение для принятия решения о заключении договора о поездке, если эти вопросы выходят за рамки информации, предоставляемой Holigo от соответствующих поставщиков услуг.

1.1 Заказ на оказание туристической услуги, отдельной услуги или перевозки, размещается на веб-сайте holigo.de, который самостоятельно управляется компанией Holigo. Обязательный заказ на бронирование, размещаемый клиентом, может быть оформлен онлайн путем нажатия кнопки «Забронировать с оплатой», по электронной почте или в письменной форме. Клиент считается связанным этим заказом на бронирование до тех пор, пока соответствующий туроператор или поставщик услуг не примет или не отклонит заказ. Соответствующий туроператор или поставщик услуг подтверждает принятие заказа путем отправки письменного подтверждения поездки, включая гарантийный талон, по электронной почте или по почте. Holigo несет договорную обязанность по надлежащему посредничеству в предоставлении забронированных туристических услуг, отдельных услуг или транспортных услуг. Обязанность по предоставлению забронированной услуги лежит на соответствующем поставщике услуг, с которым было заключено посредническое соглашение. Таким образом, Holigo не несет обязанности по предоставлению забронированной услуги.

1.2 Заявка на бронирование регулярных рейсов. В момент нажатия лицом, осуществляющим бронирование, на кнопку «Забронировать с оплатой» формируется обязательная заявка на бронирование. Данная заявка на бронирование имеет юридическую силу. Данным заказом лицо, осуществляющее бронирование, поручает компании Holigo организовать перевозку или иную отдельную туристическую услугу, предоставляемую конкретным поставщиком услуг. Обязательное подтверждение со стороны Holigo в форме счета-фактуры считается принятием заказа. Если бронирующий выбрал способ оплаты «кредитная карта», списание средств с кредитной карты бронирующего, путешественника или участника поездки уже считается принятием заказа. В момент отправки документов на поездку лицу, оформившему бронирование, посредничество считается осуществлённым. Подтверждение поездки может быть отправлено как по электронной почте, так и по обычной почте.

2.1 Для всех доступных для бронирования туристических услуг указаны возможные способы оплаты, такие как банковский перевод, прямой дебет SEPA или кредитная карта. Они могут варьироваться в зависимости от поставщика услуг. В информации о способах оплаты, предоставленной соответствующим поставщиком услуг, вы можете, в частности, узнать, требуется ли предоплата, какова её сумма и до какого срока она должна быть внесена. 2.2 Если в исключительных случаях компания Holigo берет на себя взимание стоимости туристических услуг, а заказчик выбирает в качестве способа оплаты списание по мандату на прямой дебет SEPA или оплату кредитной картой, заказчик, путешественник или участник поездки предоставляет Holigo явное разрешение на списание соответствующих сумм через указанный IBAN или номер кредитной карты. Это происходит в срок, указанный при бронировании. Кроме того, выдавая мандат на прямой дебет SEPA, бронирующий дает указание своему кредитному учреждению оплачивать списания, произведенные Holigo с его счета. Если банковские реквизиты, предоставленные лицом, осуществляющим бронирование, путешественником или участником поездки, изменятся в период между бронированием и началом поездки, он обязан немедленно сообщить об этом и указать новые данные. 2.3. В случае, если списание средств по мандату на прямой дебет SEPA или с кредитной карты осуществляется непосредственно соответствующим поставщиком туристических услуг, Holigo уполномочена передать ему соответствующие данные. 2.4 Если соответствующий поставщик услуг или туроператор заявит, что не может принять заявку на поездку, у лица, оформившего бронирование, путешественника и участника поездки не возникает никаких прав на возмещение ущерба со стороны Holigo.

Объем договорных услуг определяется как на основании описания услуг, предоставленного поставщиком услуг или туроператором, так и на основании соответствующих сведений, указанных в подтверждении бронирования. Holigo не обязано проверять информацию, предоставленную поставщиком услуг или туроператором, и не несет ответственности перед путешественником или участником тура за полноту и достоверность сведений, предоставленных его потенциальными договорными партнерами. Holigo также не несет ответственности за расчетные ошибки в онлайн-предложениях, опечатки или орфографические ошибки в информации соответствующего договорного партнера. Подтверждение бронирования, автоматически основанное на ошибочном вводе данных, не имеет юридической силы, если согласованная стоимость поездки значительно отличается от фактической стоимости забронированной поездки.

4.1 Если после заключения договора возникнет необходимость внести отклонения или изменения в отдельные туристические услуги по сравнению с согласованным содержанием договора о туристической поездке, и эти отклонения или изменения не были вызваны туроператором или поставщиком услуг с нарушением принципа добросовестности, то они допускаются только в том случае, если такие отклонения или изменения не являются существенными и не ухудшают общий характер забронированного тура. 4.2 Если измененные услуги имеют недостатки, это не влияет на возможные гарантийные претензии.

5.1 До начала поездки все путешественники и участники поездки в любое время имеют возможность отказаться от забронированной поездки. Размер связанных с этим сборов за отмену определяется соответствующими Общими условиями оказания услуг поставщика услуг или туроператора, с которым был заключен договор. Условия отмены бронирования отображаются вместе с Общими условиями оказания услуг поставщика услуг, в которых они содержатся, в процессе бронирования до его оформления и должны быть подтверждены и приняты лицом, осуществляющим бронирование. Отмена бронирования, а также изменение бронирования могут осуществляться исключительно через Holigo, поскольку Holigo выступает в качестве посредника. Отмена бронирования и, следовательно, отказ клиента от поездки считаются состоявшимися, если соответствующее уведомление поступило поставщику услуг или туроператору, и расчет производится на этом основании. 5.2 Форма, в которой должен быть оформлен отказ от поездки, определяется Общими условиями соответствующего поставщика услуг или туроператора. 5.3 Если после бронирования клиент пожелает внести изменения в поездку, например, изменить дату, время начала поездки, транспорта, размещения, места или пункта назначения, туроператор или поставщик услуг имеет право взимать соответствующую плату за изменение бронирования с каждого участника поездки. Вполне возможно, что изменение бронирования посреднической услуги будет рассматриваться как отказ от поездки с заключением нового договора, в связи с чем будут взиматься сборы за отмену бронирования в соответствии с Общими условиями предоставления услуг поставщика услуг или туроператора. Неиспользованные участки маршрута при авиаперелетах не подлежат частичному возмещению. 5.4 В отношении организованных Holigo «последней минуты» и пакетных туров всегда действуют общие условия соответствующего туроператора/контрагента. Они отображаются перед бронированием и должны быть приняты лицом, осуществляющим бронирование. 5.5 В случае авиаперелета, организованного через Holigo, действуют правила соответствующей авиакомпании или поставщика услуг/организатора. Возможность изменения бронирования или отмены рейса, а также связанные с этим сборы и расходы определяются в соответствии с их указаниями. 5.6 Авиабилеты, приобретенные через Holigo, включают комиссию за обслуживание или посредничество. 5.7 При бронировании проживания в отелях через Holigo всегда действуют общие условия соответствующего туроператора или договорного партнера. Они отображаются перед бронированием и должны быть приняты лицом, осуществляющим бронирование. 5.8 В отношении страховых полисов, аренды автомобилей, трансферов или других дополнительных услуг, организованных через Holigo, действуют особые положения, а также общие условия ведения бизнеса соответствующего поставщика услуг, с которым заключается договор.

Поставщик услуг или туроператор, с которым был заключен договор на оказание определённых туристических услуг, не обязан возмещать стоимость туристических услуг, которыми путешественник не воспользовался. Причины, по которым услуги не были использованы, например, досрочное возвращение, в данном случае не имеют значения.

Документы на поездку отправляются клиенту соответствующим туроператором, поставщиком услуг или компанией Holigo только после полной оплаты забронированного пакетного тура, транспортных услуг или отдельных услуг. Отправка может осуществляться по электронной почте или обычной почтой. В случае бронирования туристической услуги в последнюю минуту в исключительных случаях документы на поездку могут быть оставлены в соответствующем аэропорту вылета.

Как правило, стоимость поездки не включает туристическую страховку. Поэтому Holigo рекомендует всем участникам поездки оформить соответствующую туристическую страховку.

9.1 Каждый путешественник и участник поездки несет личную ответственность за выполнение условий, необходимых для осуществления поездки, а также за соблюдение всех законодательных норм, в первую очередь внутренних и зарубежных правил въезда и выезда, санитарных норм, а также паспортных, визовых, таможенных и валютных правил. Обеспечение наличия всех необходимых и требуемых документов для поездки также входит в обязанности путешественника и участников поездки. В случае несоблюдения этих правил и возможного ущерба, возникшего в результате этого, ответственность несет путешественник/участники поездки. Это относится также к случаям, когда правила изменяются после бронирования. Информацию о правилах въезда в страну назначения вы найдете в нашем разделе «Информация». 9.2 Компания Holigo ausdrücklich darauf hin, что в любой момент могут произойти изменения в положениях, указанных в пункте 9.1. Holigo не несет ответственности за представленную информацию и положения. Поэтому Holigo настоятельно рекомендует путешественнику и участникам поездки самостоятельно запрашивать актуальную на текущий день информацию в соответствующих органах, учреждениях и ведомствах.

10.1 Отношения с Holigo носят исключительно посреднический характер, в связи с чем ответственность за оказание услуг несет исключительно соответствующий поставщик услуг или туроператор. Соответствующий поставщик услуг и туроператор самостоятельно несут ответственность за свои услуги. Holigo не оказывает эти услуги и не несет за них ответственности. 10.2 Holigo, без ограничения ответственности Holigo, вытекающей из договора о посредничестве в организации поездок, заключенного с клиентом, обращает внимание на то, что сведения об услугах поставщиков услуг и туроператоров основаны на информации, предоставленной ими Holigo. 10.3 Тем не менее, Holigo несет ответственность перед участником за надлежащее посредничество в рамках обязанностей, вытекающих из принципа должной осмотрительности добросовестного коммерсанта. 10.4 Holigo несет ответственность за причиненный ущерб вследствие нарушения договорных или преддоговорных обязательств только в случае грубой небрежности или умысла. Исключением из этого ограничения являются ущерб здоровью, телесные повреждения или смерть в результате нарушения существенных договорных обязательств. 10.5 В случае нарушения договорных обязательств по легкой небрежности ответственность ограничивается типичным и предсказуемым ущербом. В таком случае размер ответственности ограничивается стоимостью посреднической услуги в каждом конкретном случае. 10.6 Вышеуказанные ограничения ответственности также применяются к личной ответственности законных представителей, помощников и сотрудников компании Holigo. 10.7 Срок исковой давности определяется в соответствии с положениями законодательства.

Участнику запрещается уступать свои права в отношении Holigo третьим лицам. Это также распространяется на уступку прав родственникам или супругу. Это касается как прав, вытекающих из договора о посредничестве и связанных с ним, так и прав, вытекающих из деликта. Кроме того, недопустимо судебное отстаивание вышеуказанных прав участника третьими лицами от своего имени.

В нашем заявлении о безопасности данных и защите персональных данных на сайте Holigo клиенты могут ознакомиться с подробной информацией по этим вопросам.

13.1 Настоящий договор регулируется законодательством Германии. В случае споров иск против Holigo может быть предъявлен исключительно по месту нахождения компании. В случае исков, предъявляемых Holigo к лицу, оформившему поездку, путешественнику или участнику поездки, определяющим фактором является место жительства указанного лица. Если иск, предъявленный Holigo, направлен против лиц, не имеющих общего места подсудности в Германии, лиц, которые после заключения договора о посредничестве перенесли место жительства или обычное место пребывания за границу, место жительства или обычное место пребывания которых на момент подачи иска неизвестно, либо в отношении коммерсантов, определяющим является местонахождение Holigo. 13.2 Holigo оставляет за собой право в отдельных случаях участвовать в процедурах урегулирования споров в органе по урегулированию споров с потребителями. Компания Holigo GmbH не обязана и, как правило, не готова участвовать в таких процедурах. По состоянию на декабрь 2020 г. Адрес: Holigo GmbH Düsselstraße 18a D-41564 Kaarst