holigo.de internet sitesi, Holigo GmbH (bundan sonra “Holigo” olarak anılacaktır) tarafından işletilmektedir. Holigo, bu internet sitesi aracılığıyla gezginlere veya müşterilere seyahat hizmetleri ve diğer hizmetler sunmaktadır. Gezginler ile seyahat aracısı olarak Holigo arasındaki bu sözleşme ilişkisi, aşağıdaki şartlarda düzenlenmiştir. Holigo, tüm gezginlere ve seyahat katılımcılarına, seyahat sözleşmelerinin Holigo ile değil, her zaman belirtilen hizmet sağlayıcı ile ve söz konusu hizmet sağlayıcının genel iş koşulları dikkate alınarak yapıldığını açıkça belirtir. Holigo ile yalnızca bir aracılık sözleşmesi kurulduğundan, aşağıdaki koşullar münhasıran aracılık faaliyetlerimiz için geçerlidir. Genel iş koşullarımız, aracılık edilen seyahatlerin gerçekleştirildiği ilgili hizmet sağlayıcının koşulları üzerinde herhangi bir etkiye sahip değildir. Seyahat rezervasyonu yapılmadan önce, ilgili hizmet sağlayıcının genel şart ve koşulları görüntülenir ve yolcu ile seyahat katılımcıları tarafından aktif olarak onaylanmalıdır. Hizmet sağlayıcının genel şart ve koşullarının bulunmadığı durumlarda (örneğin, tarifeli uçuşlarda), havayolu şirketinin ilgili tarife hükümleri geçerlidir. Yolcu ve seyahat katılımcıları, sunulan hizmetler kapsamında, seyahat sözleşmesinin imzalanmasına ilişkin karar için belirleyici olan hususlar hakkında, bu hususların Holigo tarafından sağlanan bilgilerden öteye geçmesi durumunda, kendileri bilgi edinme konusunda açıkça serbesttir.

1.1 Holigo tarafından bağımsız olarak işletilen holigo.de internet sitesi aracılığıyla, Holigo’ya bir turizm hizmeti, tekil hizmet veya ulaşım hizmeti temin edilmesi için sipariş verilir. Müşterinin verdiği bağlayıcı rezervasyon talebi, çevrimiçi olarak “ücretli rezervasyon yap” düğmesine tıklanarak, e-posta yoluyla veya yazılı olarak yapılabilir. Müşteri, ilgili tur operatörü veya hizmet sağlayıcı talebi kabul edene veya reddedene kadar bu rezervasyon talebine bağlı kalır. İlgili seyahat organizatörü veya hizmet sağlayıcı, teminat belgesini de içeren yazılı seyahat onayını e-posta veya posta yoluyla göndererek talebin kabul edildiğini bildirir. Holigo, rezerve edilen turistik hizmetlerin, tekil hizmetlerin veya ulaşım hizmetlerinin usulüne uygun olarak aracılık edilmesine ilişkin sözleşmesel yükümlülüğü üstlenir. Rezerve edilen hizmetin sunulması, aracılık edilen ilgili hizmet sağlayıcının yükümlülüğündedir. Dolayısıyla Holigo, rezerve edilen hizmetin sunulması yükümlülüğünü üstlenmez.

1.2 Tarifeli uçuşlarda rezervasyon talebi. Rezervasyonu yapan kişinin “ücretli rezervasyon yap” düğmesine tıkladığı anda, bağlayıcı bir rezervasyon talebi oluşur. Bu rezervasyon talebi hukuken bağlayıcıdır. Rezervasyonu yapan kişi, bu talimatla Holigo’ya belirli bir hizmet sağlayıcının sunduğu bir ulaşım hizmetini veya diğer turistik hizmetleri aracılık etmesini talep etmiş olur. Holigo tarafından fatura şeklinde verilen bağlayıcı onay, siparişin kabulü olarak kabul edilir. Rezervasyon yapan kişi ödeme yöntemi olarak kredi kartını seçtiyse, rezervasyon yapan kişinin, yolcunun veya seyahat katılımcısının kredi kartı hesabından para çekilmesi, siparişin kabulü olarak kabul edilir. Seyahat belgeleri rezervasyonu yapan kişiye gönderildiği anda aracılık işlemi tamamlanmış sayılır. Seyahat onayı hem e-posta hem de posta yoluyla yapılabilir.

2.1 Rezervasyon yapılabilen tüm seyahat hizmetleri için, banka havalesi, SEPA otomatik ödeme veya kredi kartı gibi olası ödeme yöntemleri her bir hizmet için ayrı ayrı belirtilmiştir. Bu yöntemler, hizmet sağlayıcıya göre değişiklik gösterebilir. İlgili hizmet sağlayıcının ödeme bilgilerine bakarak, ön ödemenin gerekip gerekmediğini, tutarının ne kadar olduğunu ve son ödeme tarihini öğrenebilirsiniz. 2.2 İstisnai bir durumda Holigo'nun seyahat hizmetlerinin bedelini tahsil etmesi ve rezervasyon yapan kişinin ödeme yöntemi olarak SEPA otomatik ödeme talimatı veya kredi kartı ödemesini seçmesi halinde, rezervasyon yapan kişi, yolcu veya seyahat katılımcısı, Holigo’ya belirtilen IBAN veya kredi kartı numarası üzerinden ilgili vadesi gelen tutarları tahsil etme konusunda açık yetki verir. Bu işlem, rezervasyon sırasında belirtilen tarihte gerçekleştirilir. Ayrıca, rezervasyon yapan kişi, SEPA otomatik ödeme talimatını vererek, kredi kurumuna Holigo tarafından hesabından tahsil edilen tutarları ödemesi talimatını verir. Rezervasyonu yapan kişi, yolcu veya seyahat katılımcısı tarafından kaydedilen banka bilgileri, rezervasyon ile seyahatin başlangıcı arasında değişirse, bu kişi bunu derhal bildirmek ve belirtmekle yükümlüdür. 2.3. SEPA otomatik ödeme talimatı veya kredi kartı yoluyla tahsilatın ilgili seyahat hizmeti sağlayıcısı tarafından doğrudan gerçekleştirilmesi durumunda, Holigo söz konusu verileri bu sağlayıcıya iletmeye yetkilidir. 2.4 İlgili hizmet sağlayıcı veya seyahat organizatörü, seyahat kaydını kabul edemeyeceğini bildirirse, rezervasyonu yapan kişi, yolcu ve seyahat katılımcısının Holigo’ya karşı herhangi bir tazminat talebi bulunmaz.

Sözleşmeye konu hizmetlerin kapsamı, hem hizmet sağlayıcının veya seyahat organizatörünün hizmet tanımından hem de seyahat onayında buna atıfta bulunan bilgilerden anlaşılır. Holigo, hizmet sağlayıcının veya seyahat organizatörünün bilgilerini kontrol etmekle yükümlü değildir; ayrıca, olası sözleşme ortakları tarafından verilen bilgilerin eksiksizliği ve doğruluğu konusunda yolcuya veya seyahat katılımcısına karşı herhangi bir sorumluluk taşımaz. Holigo, çevrimiçi tekliflerdeki hesaplama hatalarından, baskı hatalarından veya ilgili sözleşme ortağının bilgilerindeki yazım hatalarından da sorumlu değildir. Yanlışlıkla hatalı girilen verilere dayalı olarak otomatik olarak yapılan bir rezervasyon onayı, kararlaştırılan seyahat bedelinin rezerve edilen seyahatin gerçek değerinden belirgin şekilde sapması durumunda hiçbir hukuki geçerliliğe sahip değildir.

4.1 Sözleşmenin imzalanmasından sonra, seyahat sözleşmesinde kararlaştırılan içeriğe göre tek tek seyahat hizmetlerinde sapmalar veya değişiklikler yapılması gerekirse ve bunlar seyahat organizatörü veya hizmet sağlayıcı tarafından iyi niyete aykırı bir şekilde gerçekleştirilmemişse, bu sapma veya değişiklikler, önemli nitelikte olmaması ve rezerve edilen seyahatin genel yapısını etkilememesi koşuluyla izin verilir. 4.2 Değiştirilen hizmetlerde kusurlar bulunması halinde, olası garanti talepleri bundan etkilenmez.

5.1 Seyahat başlamadan önce, tüm yolcular ve seyahat katılımcıları her zaman rezerve edilen seyahatten vazgeçme imkânına sahiptir. Bu durumdan kaynaklanan iptal ücretleri, sözleşmenin imzalandığı hizmet sağlayıcının veya seyahat organizatörünün ilgili Genel Şartlar ve Koşullarına tabidir. İptal koşulları, rezervasyon öncesinde rezervasyon sürecinde, bunların yer aldığı hizmet sağlayıcının Genel İş Koşulları ile birlikte görüntülenir ve rezervasyonu yapan kişi tarafından onaylanıp kabul edilmelidir. Holigo aracı olarak hareket ettiğinden, iptal ve rezervasyon değişiklikleri yalnızca Holigo üzerinden gerçekleştirilebilir. Müşteri tarafından yapılan iptal ve dolayısıyla seyahatten çekilme, hizmet sağlayıcıya veya seyahat organizatörüne ulaştığı anda geçerli sayılır ve bu temele göre hesaplanır. 5.2 Seyahatten vazgeçilmesinin nasıl gerçekleştirilmesi gerektiği, ilgili hizmet sağlayıcının veya seyahat organizatörünün Genel Şart ve Koşullarına tabidir. 5.3 Müşteri, rezervasyon yaptıktan sonra seyahatte değişiklik yapmak isterse (örneğin tarih, seyahat başlangıç tarihi, ulaşım, konaklama, yer veya seyahat hedefi gibi değişiklikler yapmak isterse, seyahat organizatörü veya hizmet sağlayıcı, her bir seyahat katılımcısı için buna karşılık gelen bir rezervasyon değiştirme ücreti talep etme hakkına sahiptir. Aracılık yoluyla sağlanan bir hizmetin rezervasyon değişikliği, seyahatten cayma ve yeni bir sözleşme imzalanması şeklinde gerçekleşebilir ve bu durumda hizmet sağlayıcının veya seyahat organizatörünün Genel Şartlar ve Koşullarına göre iptal ücretleri uygulanabilir. Uçak seyahatlerinde kullanılmayan bölümler için kısmi geri ödeme yapılamaz. 5.4 Holigo aracılığıyla aracılık edilen son dakika ve paket seyahatlerde, her zaman ilgili seyahat organizatörü/sözleşme ortağının genel şart ve koşulları geçerlidir. Bunlar rezervasyon öncesinde gösterilir ve rezervasyonu yapan kişi tarafından kabul edilmelidir. 5.5 Holigo aracılığıyla aracılık edilen bir uçuşta, ilgili havayolu şirketinin veya hizmet sağlayıcısının/tur operatörünün kuralları geçerlidir. Bir uçuşun yeniden rezerve edilip edilemeyeceği veya iptal edilip edilemeyeceği ve bunun için hangi ücret ve masrafların uygulanacağı, söz konusu kuruluşların bilgilerine göre belirlenir. 5.6 Holigo aracılığıyla aracılık edilen uçuşlar, bir hizmet veya aracılık ücreti içerir. 5.7 Holigo aracılığıyla aracılık edilen otel konaklamalarında, her zaman ilgili seyahat organizatörünün veya sözleşme ortağının genel şart ve koşulları geçerlidir. Bu şartlar ve koşullar, rezervasyon öncesinde görüntülenir ve rezervasyonu yapan kişi tarafından kabul edilmelidir. 5.8 Holigo aracılığıyla aracılık edilen sigortalar, kiralık araçlar, transferler veya diğer ek hizmetler için özel hükümler ve ayrıca sözleşmenin yapıldığı ilgili hizmet sağlayıcının genel şart ve koşulları geçerlidir.

Belirli bir seyahat hizmeti için sözleşme yapılan hizmet sağlayıcı veya seyahat organizatörü, yolcunun yararlanmadığı seyahat hizmetlerinin bedelini iade etmekle yükümlü değildir. Bunun nedeni, örneğin erken dönüş gibi, bu durumla ilgili değildir.

Seyahat belgeleri, rezerve edilen paket tur, ulaşım hizmeti veya tekil hizmetin bedelinin ilgili tur operatörü, hizmet sağlayıcı veya Holigo tarafından tam olarak ödenmesinden sonra müşteriye gönderilir. Bu, e-posta veya posta yoluyla yapılabilir. Seyahat hizmeti kısa süre öncesinde rezerve edilirse, istisnai durumlarda seyahat belgeleri ilgili kalkış havalimanında bırakılabilir.

Genel olarak seyahat ücretine seyahat sigortası dahil değildir. Bu nedenle Holigo, tüm seyahat katılımcılarına uygun bir seyahat sigortası yaptırmalarını tavsiye eder.

9.1 Seyahatin gerçekleştirilmesi için gerekli koşulların yerine getirilmesi ve tüm yasal düzenlemelere, özellikle yurt içi ve yurt dışı giriş ve çıkış kurallarına, sağlık kurallarına, pasaport, vize, gümrük ve döviz düzenlemelerine uyulması konusunda her yolcu ve seyahat katılımcısı bizzat sorumludur. Gerekli ve zorunlu tüm seyahat belgelerinin temini de yolcunun ve seyahat katılımcılarının sorumluluğundadır. Bu kurallara uyulmaması ve bundan kaynaklanabilecek zararlar, yolcunun/seyahat katılımcılarının sorumluluğundadır. Bu durum, rezervasyon yapıldıktan sonra kurallarda değişiklik olması halinde de geçerlidir. Hedef ülkenizin giriş koşullarına ilişkin bilgileri “Bilgi” bölümümüzde bulabilirsiniz. 9.2 Holigo, 9.1. maddede belirtilen hükümlerde her an değişiklik olabileceğini açıkça belirtir. Holigo, burada belirtilen bilgiler ve hükümler konusunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Bu nedenle Holigo, yolcuya ve seyahat katılımcılarına, yetkili makamlar, kurumlar ve dairelerden güncel bilgileri kendileri temin etmelerini şiddetle tavsiye eder.

10.1 Holigo ile yalnızca bir aracılık ilişkisi söz konusudur; bu nedenle, ilgili hizmet sağlayıcının veya seyahat organizatörünün hizmetlerinden münhasıran bu taraf sorumludur. İlgili hizmet sağlayıcı ve seyahat organizatörü, kendi hizmetlerinden bizzat sorumludur. Holigo ne bu hizmetleri sunar ne de bunlardan sorumlu tutulur. 10.2 Holigo, müşteri ile mevcut seyahat aracılık sözleşmesinden doğan sorumluluğunu sınırlamaksızın, hizmet sağlayıcıların ve seyahat organizatörlerinin hizmetlerine ilişkin bilgilerin, bunların Holigo’ya sağladıkları bilgilere dayandığını belirtir. 10.3 Holigo, bir iyi niyetli tüccarın özen yükümlülükleri çerçevesinde, aracılık hizmetinin usulüne uygun bir şekilde yerine getirilmesi konusunda katılımcıya karşı yine de sorumludur. 10.4 Holigo, sözleşmesel veya sözleşme öncesi yükümlülüklerin ihlali nedeniyle ortaya çıkan zararlardan yalnızca ağır ihmal veya kasıt durumunda sorumludur. Bu sınırlamanın dışında tutulanlar, zararın sonucu olarak ortaya çıkan sağlık zararları, kişisel yaralanmalar veya ölüm ile temel sözleşme yükümlülüklerinin ihlalidir. 10.5 Sözleşme yükümlülüklerinin hafif ihmal sonucu ihlali durumunda, sorumluluk tipik ve öngörülebilir zararlara sınırlıdır. Böyle bir durumda, sorumluluk tutarı, her bir vaka için aracılık edilen hizmetin bedeli ile sınırlıdır. 10.6 Holigo’nun yasal temsilcileri, vekilleri ve çalışanlarının kişisel sorumluluğu için de yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları geçerlidir. 10.7 Zamanaşımı süresi, yasal düzenlemelere tabidir.

Katılımcının Holigo’ya karşı sahip olduğu hak taleplerini üçüncü şahıslara devretmesi yasaktır. Bu, akrabalara veya eşe devretmeyi de kapsar. Aracılık sözleşmesinden ve bununla bağlantılı olarak doğan hak talepleri ile haksız fiilden kaynaklanan hak talepleri de bu kuralın kapsamındadır. Ayrıca, katılımcının yukarıda belirtilen hak taleplerinin üçüncü şahıslar tarafından kendi adlarına mahkeme yoluyla ileri sürülmesi de yasaktır.

Holigo’nun Veri Güvenliği ve Gizlilik Beyanı’nda müşterilerimiz, veri güvenliği ve gizlilik konusunda ayrıntılı bilgilere ulaşabilirler.

13.1 Sözleşme, Alman hukukuna tabidir. Anlaşmazlık durumunda Holigo, yalnızca sizin ikamet ettiğiniz yerde dava edilebilir. Holigo’nun seyahat başvurusunda bulunan kişiye, yolcuya veya seyahat katılımcısına karşı açtığı davalarda ise bu kişilerin ikametgahı esas alınır. Holigo’nun, Almanya’da genel yargı yeri bulunmayan kişilere, aracılık sözleşmesinin imzalanmasından sonra ikametgahını veya olağan ikamet yerini yurtdışına taşıyan kişilere, dava açıldığı tarihte ikametgahı veya olağan ikamet yeri bilinmeyen kişilere veya tam yetkili tüccarlara karşı açılırsa, Holigo’nun merkez yeri esas alınır. 13.2 Holigo, münferit durumlar için bir tüketici arabuluculuk kurumu nezdinde yürütülen uyuşmazlık çözüm süreçlerine katılma hakkını saklı tutar. Holigo GmbH, bu süreçlere katılmakla yükümlü değildir ve prensip olarak katılmaya istekli değildir. Güncelleme tarihi: Aralık 2020 Adres: Holigo GmbH Düsselstraße 18a D-41564 Kaarst