Веб-сайт holigo.de управляється компанією Holigo GmbH (далі — «Holigo»). Через цей веб-сайт компанія Holigo надає мандрівникам або клієнтам туристичні послуги та інші послуги. Ці договірні відносини між мандрівниками та компанією Holigo як туристичним посередником регулюються наведеними нижче умовами. Компанія Holigo прямо звертає увагу всіх мандрівників та учасників подорожей на те, що договори про подорож укладаються не з компанією Holigo, а завжди з відповідним зазначеним постачальником послуг та з урахуванням загальних умов надання послуг цього постачальника. Оскільки з Holigo укладається лише договір про посередництво, наведені нижче умови застосовуються виключно до нашої діяльності як посередника. Наші загальні умови не впливають на умови відповідного постачальника послуг, за якими здійснюються посередницькі подорожі. Перед бронюванням подорожі відображаються загальні умови надання послуг відповідного постачальника послуг, і мандрівник та учасники подорожі повинні їх активно підтвердити. У випадках, коли загальні умови надання послуг постачальника послуг відсутні (наприклад, у разі регулярних авіарейсів), застосовуються відповідні тарифні правила авіакомпанії. Мандрівник та учасники подорожі мають право самостійно, в межах пропонованих послуг, ознайомитися з питаннями, що мають вирішальне значення для прийняття рішення про укладення договору про подорож, якщо ці питання виходять за межі інформації, наданої компанією Holigo від відповідних постачальників послуг.

1.1 Замовлення на надання туристичної послуги, окремої послуги або перевезення подається компанії Holigo через веб-сайт holigo.de, який самостійно управляється компанією Holigo. Обов’язкове замовлення на бронювання, яке подає клієнт, може бути здійснене онлайн шляхом натискання кнопки «забронювати з оплатою», електронною поштою або в письмовій формі. Клієнт залишається зобов’язаним щодо цього замовлення на бронювання доти, доки відповідний туроператор або постачальник послуг не прийме або не відхилить замовлення. Відповідний туроператор або постачальник послуг підтверджує прийняття замовлення шляхом надсилання письмового підтвердження подорожі, включаючи гарантійний сертифікат, електронною поштою або звичайною поштою. Holigo несе договірне зобов’язання щодо належного посередництва у наданні заброньованих туристичних послуг, окремих послуг або послуг з перевезення. Надання заброньованої послуги є обов’язком відповідного постачальника послуг, з яким було укладено договір посередництва. Отже, Holigo не несе обов’язку щодо надання заброньованої послуги.

1.2 Замовлення на бронювання регулярних рейсів. У той момент, коли особа, яка здійснює бронювання, натискає кнопку «Забронювати з оплатою», укладається обов’язкове замовлення на бронювання. Це замовлення на бронювання має юридичну силу. Цим замовленням особа, яка здійснює бронювання, доручає Holigo організувати перевезення або іншу окрему туристичну послугу певного постачальника послуг. Обов’язкове підтвердження з боку Holigo у формі рахунку-фактури вважається прийняттям замовлення. Якщо особа, яка здійснює бронювання, обрала спосіб оплати кредитною карткою, списання коштів з рахунку кредитної картки особи, яка здійснює бронювання, мандрівника або учасника подорожі вже вважається прийняттям замовлення. У момент відправлення документів про подорож особі, яка здійснює бронювання, посередництво вважається здійсненим. Підтвердження подорожі може надсилатися як електронною поштою, так і звичайною поштою.

2.1 Для всіх туристичних послуг, які можна забронювати, вказано можливі способи оплати, такі як, наприклад, банківський переказ, пряме списання SEPA або кредитна картка. Вони можуть відрізнятися залежно від постачальника послуг. З інформації про оплату, наданої відповідним постачальником послуг, ви можете, зокрема, дізнатися, чи потрібно вносити аванс, яка його сума та до якого терміну його слід сплатити. 2.2 Якщо у виняткових випадках компанія Holigo бере на себе стягнення вартості туристичних послуг, а особа, що здійснює бронювання, обирає як спосіб оплати стягнення коштів за допомогою мандата на пряме списання SEPA або оплату кредитною карткою, особа, що здійснює бронювання, мандрівник або учасник подорожі надає Holigo чітке дозвіл на стягнення відповідних сум, що підлягають сплаті, через вказаний IBAN або номер кредитної картки. Це відбувається у термін, зазначений під час бронювання. Крім того, надаючи доручення на пряме списання за системою SEPA, особа, яка здійснює бронювання, доручає своєму банку погасити суми, списані компанією Holigo з її рахунку. Якщо банківські реквізити, надані особою, яка здійснює бронювання, мандрівником або учасником поїздки, зміняться в період між бронюванням та початком поїздки, ця особа зобов’язана негайно повідомити про це та надати відповідну інформацію. 2.3. У разі, якщо стягнення коштів за допомогою мандата на пряме списання SEPA або кредитної картки здійснюється безпосередньо відповідним постачальником туристичних послуг, Holigo уповноважена передавати відповідні дані цьому постачальнику. 2.4 Якщо відповідний постачальник послуг або туроператор заявляє, що не може прийняти заявку на поїздку, особа, яка здійснює бронювання, мандрівник та учасник поїздки не мають жодних прав на відшкодування збитків з боку Holigo.

Обсяг послуг, передбачених договором, визначається як на підставі опису послуг, наданого постачальником послуг або туроператором, так і на підставі відповідних відомостей, зазначених у підтвердженні подорожі. Holigo не зобов’язана перевіряти інформацію, надану постачальником послуг або туроператором, і не несе відповідальності перед мандрівником або учасником туру за повноту та правильність даних, наданих його потенційними договірними партнерами. Holigo також не несе відповідальності за розрахункові помилки в онлайн-пропозиціях, друкарські помилки або орфографічні помилки у відомостях відповідного договірного партнера. Підтвердження бронювання, яке автоматично ґрунтується на помилково введених даних, не має юридичної сили, якщо узгоджена вартість подорожі суттєво відрізняється від фактичної вартості заброньованої подорожі.

4.1 Якщо після укладення договору виникне необхідність внести відхилення або зміни до окремих туристичних послуг порівняно з узгодженим змістом туристичного договору, і ці відхилення або зміни не були спричинені туроператором або постачальником послуг всупереч принципам добросовісності, то вони допускаються лише в тому випадку, якщо ці відхилення або зміни не є істотними та не впливають на загальний характер заброньованої подорожі. 4.2 Якщо змінені послуги мають недоліки, це не впливає на можливі гарантійні претензії.

5.1 До початку подорожі всі мандрівники та учасники подорожі мають можливість у будь-який час відмовитися від заброньованої подорожі. Розмір штрафів за скасування, що виникають у зв’язку з цим, визначається відповідними Загальними умовами надання послуг постачальника послуг або туроператора, з яким було укладено договір. Умови скасування відображаються разом із Загальними умовами надання послуг постачальника послуг, до яких вони входять, під час процесу бронювання до його здійснення та повинні бути підтверджені й прийняті особою, яка здійснює бронювання. Скасування та зміна бронювання можуть здійснюватися виключно через Holigo, оскільки Holigo виступає посередником. Скасування та, відповідно, відмова клієнта від поїздки вважаються дійсними, якщо про них було повідомлено постачальнику послуг або туроператору, і розраховуються на цій підставі. 5.2 Форма, у якій має відбуватися відмова від поїздки, визначається Загальними умовами відповідного постачальника послуг або туроператора. 5.3 Якщо після бронювання клієнт бажає змінити бронювання поїздки, наприклад, змінити дату, час початку поїздки, способу перевезення, розміщення, місця або пункту призначення, туроператор або постачальник послуг має право стягувати відповідну плату за зміну бронювання з кожного учасника подорожі. Цілком можливо, що зміна бронювання посередницької послуги розглядається як відмова від поїздки з укладенням нового договору, а отже, стягуються штрафи за скасування відповідно до Загальних умов надання послуг постачальника послуг або туроператора. Невикористані ділянки маршруту під час авіаподорожей не підлягають частковому відшкодуванню. 5.4 У разі «останньої хвилини» та пакетних турів, посередником у яких виступає Holigo, завжди діють загальні умови надання послуг відповідного туроператора/контрагента. Вони відображаються перед бронюванням і повинні бути прийняті особою, яка здійснює бронювання. 5.5 У разі авіарейсу, організованого через Holigo, діють правила відповідної авіакомпанії або постачальника послуг/організатора. Можливість зміни бронювання або скасування рейсу, а також розмір відповідних зборів і витрат визначаються згідно з їхніми умовами. 5.6 Авіарейси, організовані через Holigo, містять плату за обслуговування або посередницьку комісію. 5.7 Щодо проживання в готелях, організованого через Holigo, завжди діють загальні умови надання послуг відповідного туроператора або договірного партнера. Вони відображаються перед бронюванням і повинні бути прийняті особою, яка здійснює бронювання. 5.8 Щодо страхових полісів, оренди автомобілів, трансферів або інших додаткових послуг, наданих через Holigo, діють особливі положення, а також загальні умови надання послуг відповідного постачальника послуг, з яким укладається договір.

Постачальник послуг або туроператор, з яким було укладено договір про надання певної туристичної послуги, не зобов’язаний відшкодовувати вартість туристичних послуг, якими мандрівник не скористався. Причина, через яку ці послуги не були використані, наприклад, дострокове повернення додому, не має для цього значення.

Документи на поїздку надсилаються клієнту відповідним туроператором, постачальником послуг або компанією Holigo лише після повної оплати заброньованого пакетного туру, транспортних послуг або окремих послуг. Це може відбуватися електронною поштою або звичайною поштою. У разі бронювання туристичної послуги в останній момент у виняткових випадках документи на поїздку можуть бути залишені у відповідному аеропорту вильоту.

Як правило, вартість поїздки не включає туристичне страхування. Тому Holigo рекомендує всім учасникам поїздки оформити відповідну туристичну страховку.

9.1 Кожен мандрівник та учасник подорожі несе особисту відповідальність за виконання умов, необхідних для здійснення подорожі, та дотримання всіх законодавчих вимог, зокрема внутрішніх та іноземних правил в’їзду та виїзду, санітарних норм, а також паспортних, візових, митних та валютних правил. Отримання всіх необхідних і обов’язкових документів для подорожі також є відповідальністю мандрівника та учасників подорожі. У разі недотримання цих вимог та можливих збитків, що можуть виникнути внаслідок цього, відповідальність несе мандрівник/учасники подорожі. Це також стосується випадків, коли вимоги змінюються після бронювання. Інформацію щодо правил в’їзду до країни призначення ви знайдете в нашому розділі «Інформація». 9.2 Holigo прямо зазначає, що положення, зазначені в пункті 9.1, можуть бути змінені в будь-який час. Holigo не несе відповідальності за наведену інформацію та вимоги. Тому Holigo настійно рекомендує мандрівникам та учасникам поїздки самостійно отримувати актуальну інформацію в компетентних органах, установах та відомствах.

10.1 З компанією Holigo встановлюються виключно посередницькі відносини, тому відповідальність за надання послуг покладається виключно на відповідного постачальника послуг або туроператора. Відповідний постачальник послуг та туроператор самостійно несуть відповідальність за свої послуги. Компанія Holigo не надає цих послуг і не несе за них відповідальності. 10.2 Holigo, без обмеження відповідальності Holigo за договором про посередництво у сфері туризму, укладеним з клієнтом, звертає увагу на те, що інформація про послуги постачальників послуг та туроператорів ґрунтується на даних, наданих ними Holigo. 10.3 Проте Holigo несе відповідальність перед учасником за належне посередництво в рамках обов’язків дбайливого підприємця. 10.4 Holigo несе відповідальність за заподіяну шкоду внаслідок порушення договірних або переддоговірних зобов’язань лише у разі грубої недбалості або умислу. Виняток із цього обмеження становлять шкода здоров’ю, тілесні ушкодження або смерть, що стали наслідком порушення істотних договірних зобов’язань. 10.5 У разі порушення договірних зобов’язань через легку недбалість відповідальність обмежується типовими та передбачуваними збитками. У такому випадку розмір відповідальності обмежується вартістю посередницької послуги в кожному конкретному випадку. 10.6 Вищезазначені обмеження відповідальності також поширюються на особисту відповідальність законних представників, допоміжних осіб та співробітників компанії Holigo. 10.7 Термін позовної давності визначається відповідно до законодавчих норм.

Учасник не має права передавати свої вимоги до компанії Holigo третім особам. Це також стосується передачі вимог родичам або подружжю. Це стосується як вимог, що випливають із договору про посередництво та пов’язаних з ним, так і вимог, що випливають із протиправних дій. Крім того, заборонено судове стягнення зазначених вище вимог учасника третіми особами від власного імені.

У нашій Політиці безпеки та захисту даних компанії Holigo клієнти можуть ознайомитися з детальною інформацією щодо безпеки та захисту даних.

13.1 Цей договір регулюється німецьким законодавством. У разі виникнення спорів позов проти компанії Holigo може бути поданий виключно за місцем її реєстрації. У разі позовів, поданих компанією Holigo проти організатора подорожі, мандрівника або учасника подорожі, визначальним є місце проживання останнього. Якщо позов, поданий компанією Holigo, спрямований проти осіб, які не мають загальної юрисдикції в Німеччині, осіб, які після укладення договору про посередництво перенесли місце проживання або звичайне місце перебування за кордон, місце проживання або звичайне місце перебування яких на момент подання позову невідоме, або щодо зареєстрованих комерсантів, визначальним є місцезнаходження Holigo. 13.2 Holigo залишає за собою право в окремих випадках брати участь у процедурах врегулювання спорів у споживчій арбітражній комісії. Компанія Holigo GmbH не зобов’язана і, як правило, не готова брати участь у таких процедурах. Станом на: грудень 2020 року Адреса: Holigo GmbH Düsselstraße 18a D-41564 Kaarst